AG和记浦发银行太原分行：主打客户服务“暖心牌” 提升金融管家“软实力”

　　AG和记服务永无止境，彰显浦发温度。今年以来，浦发银行太原分行不断创新客户活动，着力专注于不同客群的服务体验，通过举办丰富多彩的活动，加大外拓力度，开展金融知识讲座，用暖心、爱心服务彰显浦发温度。

　　浦发银行太原晋阳支行联合太原市反诈中心在保利香槟社区党群服务中心开展以“金融宣传进社区 筑牢反诈防火墙”为主题的金融知识宣传活动，共邀约社区居民50余人，通过反诈情景剧、知识小课堂、互动小游戏，在寓教于乐中向广大金融消费者普及金融知识。

　　浦发银行长治分行在太行社区公园开展金融知识宣传活动，旨在增强老年人识别金融风险能力。活动现场，浦发银行长治分行金融知识宣讲员围绕当下养老领域金融诈骗、电信网络诈骗等热点问题，用方言、白话讲解了存款保险制度、预防电信网络诈骗等方面的知识。并通过讲述真实案例，重点介绍防范非法集资、刷单、购物退款等新型诈骗方式，多方位树立老年群体的理性投资理念，增强反诈和维护自身合法权益的意识。

　　浦发银行太原分行营业部按周开展特色金教基地活动。近期，就最新反电诈工作、反洗钱工作开展专题讲座，配合手工制作、广场舞活动等不断吸引客户驻足参与。同时，为做好周围老年客户群体的金融服务，不断提高适老化服务水平。

　　浦发银行晋城分行营业网点增设“适老化”专项服务设施，设置老年人无障碍通道，增设移动扶手、移动填单台，增配分度数老花镜、放大镜、血压仪、血糖仪、血氧仪、沟通手写板、大字版计算器、轮椅、拐杖等助老设备，让助老服务触手可及。同时，在卫生间、自助设备等区域安装应急扶手和应急呼叫设施应对突发情况，为老年客户群体提供全方位暖心服务。

　　客户宋女士更换了手机号，需变更本人在预留手机号，否则将影响线上线下各项业务的办理，但宋女士因身体原因无法现场办理，浦发银行长治襄垣支行秉承“客户需求无小事”的服务理念，想客户所想，急客户所急，上门办理业务，让身体不便的客户成功办理了业务，用贴心服务温暖了客户，赢得了客户的称赞。

　　为积极响应新市民群体对金融知识的需求，提高个人客户电信防诈意识和存款保险等知识。浦发银行太原分行走进企业、商圈、农村、社区、校园，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，开展形式多样的金融知识宣传。

　　浦发银行晋中分行工作人员走进代发企业，现场对客户进行金融消费者权益保护知识宣传。该行员工向客户分发金融知识宣传折页，通过面对面宣讲、咨询答疑的方式，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，重点讲解了消费者享有的各项权益、应知应会金融知识及防范电信诈骗的手段措施，提醒消费者注意保护个人金融信息，远离非法集资，提高识别假币和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。

　　浦发银行长治分行金融知识宣讲员走进长治市襄垣县侯堡镇东周村，通过拉横幅、发放宣传折页、提供金融咨询等方式围绕电信防诈、利率知识、反洗钱、征信保护、存款保险AG和记、扫黑除恶等内容进行宣传。特别对居家人群、老年人、农业劳作者、个体工商户等信息相对较闭塞的重点人群，以百姓喜闻乐见的方式进行面对面、耐心地宣讲。

　　为依法严厉打击非法出租、出售“两卡”违法犯罪活动，警银联合部署开展“断卡”行动。浦发银行太原分行积极加强警银协作，提升社会公众对电信网络诈骗、跨境赌博危害的认知，增强公众风险防范意识和能力，保护广大金融消费者的合法权益。于2023年12月12日下午协助反诈中心和迎泽派出所成功抓获涉案嫌疑人。有效筑牢了“两卡”违法犯罪第一道防线，为打击电信网络诈骗犯罪奠定了基础，也为建立安全稳定的金融环境贡献了浦发力量。

　　浦发银行太原分行表示，将继续创新客户活动，做好客户服务，持续开展“服务暖心活动”，主打客户服务“暖心牌” 提升金融管家“软实力”，为金融消费者提供一系列暖心金融服务，想客户之所想，急客户之所急，以优质服务温暖每一位客户。（侯凯越 刘雨轩）

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